13 tendencias de marketing para 2030

En 2008, cuando la crisis económica mundial estalló y algunas empresas icónicas comenzaron a desaparecer por el inminente cambio e impacto de la revolución digital, una pregunta rondó la cabeza de Sylvia Hernández, cofundadora de HeartData y consultora en Business Transformation. ¿Es posible predecir el futuro? La respuesta la encontró en la voz de Jim Dator, profesor y director del Centro de Investigación de Hawai para Estudios de Futuros, con quien coincide: “el futuro no se puede predecir porque no existe; sin embargo, lo que sí podemos hacer es imaginar futuros alternativos e influir en ellos a través de la planeación estratégica.”

Sylvia tiene más de 25 años de trayectoria profesional en áreas estratégicas en el sector de negocios: mercadotecnia, estrategia corporativa, comunicación e innovación; y eso le dio la sensibilidad para saber que quería ser parte de la transformación y no sólo verla pasar.

Inició su investigación partiendo de un contexto macro, que antes era solo político, económico y social, pero que se ha reconfigurado y hoy incluye además, las variables de tecnología, ecología y valores. Éstas se agrupan en el acrónimo: STEEPV (Social, Tecnología, Ecología, Economía, Política y Valores).

En este macro contexto, Sylvia identificó y agrupó 13 tendencias que permiten establecer escenarios futuros: los plausibles, los probables y los preferibles, así como las implicaciones de cada uno. Los ejes que la guiaron fueron el amor y odio por las marcas (77% de los consumidores dicen que no pasaría nada si desaparecen las marcas de acuerdo al estudio de Havas Media) y el nivel de conectividad y cómo asumen los consumidores la tecnología como parte de su vida.

A continuación encontrarás las 13 tendencias que identificó la autora en su investigación.

Social

1. La clase media del futuro

La clase media continuará en aumento a nivel mundial. En algunas regiones representará números mayores al 50%. La mayor parte de los consumidores se encontrará en este sector de población. Destinarán sus ingresos a viajar, divertirse, cuidar su salud, estar a la vanguardia en tecnología, educación. No habrá una preferencia entre lo nacional y lo importado, siempre y cuando sea de última tecnología.

• DATO: La clase media en México representa una tercera parte de la economía nacional y muestra una alza en su dinámica de consumo.

Tecnología

2. De respuesta inmediata

Verémos a un consumidor cada vez más impaciente. La tecnología en las últimas décadas ha permitido que el acceso a la información se dé al momento en el que es requerida. La mercadotecnia no se ha quedado atrás y se ha apoyado en el uso de RV y RA para estar en contacto en tiempo real con los consumidores. Se han desarrollado plataformas que permiten el enlace con las personas al momento de sus consumos. Las búsquedas y compras se han movido de la computadora de escritorio al teléfono celular.

• DATO: La realidad virtual y aumentada representa un 10% de las tendencias en Social Media con mayores efectos en publicidad y mercadotecnia.
• Ejemplo: RV ofrece oportunidades para hacer engagement con el cliente. Consumidores pueden personalizar sus playeras mientras compran en línea (Shopify).

3. Having Fun

La búsqueda constante de la diversión. La integración de ‘gamification’ y elementos lúdicos forma parte de la interacción con los consumidores. Se utilizan juegos y retos que aumentan los niveles de participación de las personas y a su vez les otorgan una recompensa.

• HECHO: Gamification promueve a que el usuario pase más tiempo en las aplicaciones y genera un engagement mayor con las marcas
• Ejemplo: Compañías de todos los tamaños buscan incorporar gamification a su estrategia: start ups, mid-sized & Fortune 500s. Como la campaña de Nike+ Fuelband and Accesories.

4. Intolerante: Experiencia donde yo quiera y cuando quiera

No basta con estar conectados, solo las marcas que puedan crear experiencias constantes personalizadas con una perspectiva omnicanal, serán capaces de sobrevivir en un mundo más competido y con más opciones que nunca. La omnicanalidad surge de la necesidad de las marcas de adaptarse a un consumidor interconectado que exige información e inmediatez y una comunicación que integre todos estos canales, incluyendo los físicos, de forma coherente y coordinada, ofreciendo experiencias únicas y diferenciadas.

• Ejemplo: Siendo un modelo de negocio nativo digital, Amazon abre sus librerías físicas.
• HECHO:  Lamulticanalidad a diferencia de la omnicanalidad, ya no es efectiva para las marcas, por lo que la fidelización hacia las marcas es cada vez más difícil.

5. Hyperpersonalización

La inteligencia artificial jugará un papel clave en la estrategia de las marcas. Los mercadólogos que no tengan la capacidad de aplicar la inteligencia artificial en sus estrategias de vinculación con sus consumidores estarán fuera del marketing del futuro. La “hiperpersonalización”, es decir, ajustar la oferta y promoción a un solo usuario concreto. Recomendaciones o descuentos para productos específicos, también podrían auto-optimizarse sobre la base del comportamiento del usuario en la página contra clientes similares. Podrá llegarse a un sistema casi perfecto, que además se mejoraría constantemente a sí mismo.

• DATO: Para el 2025 las computadoras habrán alcanzado al cerebro humano (Fenómeno de la singularidad).
• OTRO DATO: Un estudio de Salesforce con 3,500 marketers de todo el mundo, muestra que más del 50 % emplea actualmente IA y casi un 30% planea emplearla en el futuro próximo.

6. The “power of information”

Los mercados del futuro invertirán más en tecnología para manejar información de sus clientes que en publicidad. El reto del manejo de la información al que estamos expuestos post la revolución digital, implicará que los mercadólogos inviertan mucho más en plataformas de tecnología de datos y obtener el mayor beneficio de la misma para hacerla útil en su diferenciación vs. sus competidores. Ya no será suficiente publicitar las marcas para hacerlas relevantes.

• HECHO: Se pronostica que el tráfico en internet se triplicará en los próximos 5 años y Big Data y Data Analytics herramientas clave ya son un must.
• DATO: La cantidad de información que generamos la humanidad al día es entre 5 y 6 exybites diarios.

7. Vivir offline

Vivir offline es la nueva mecedora, escopeta y cartelito de “fuera de mi propiedad” mientras bebes whisky de alambique con tu peto vaquero. Son los ‘desconectados’, una nueva tribu urbana compuesta por personas que han decidido darle la espalda a internet y vivir off-line. Una clara contra tendencia post digital es entonces la búsqueda por la desconexión y en esto habrá oportunidades importantes en el mundo de las marcas.

• Ejemplo:  Enric Puig Punyet, autor de “La gran adicción”, publicado en España por la editorial Arpa, en el que recopila casos reales de personas que, deseosas de recuperar el contacto directo con los demás y consigo mismas, han decidido desconectarse. Lleva un año desconectado y habla de los peligros de Internet. 

Economía

8. Neomarketer

El perfil de puesto será sustituido por personas con fuertes conocimientos en manejo e interpretación de datos “Data Analytics” pero que a su vez balancea la parte creativa y humana que genera la conexión con las personas que consumen las experiencias que desarrollan para ellos. El enfoque dejará de ser publicitario y se concentrará en la comunicación en tiempo real con las personas antes o durante el momento del consumo. El nuevo “marketer” será un acompañante al momento de consumir a través de herramientas como la realidad virtual o aumentada.

• HECHO: Mitad Artista / Mitad científico. Se necesita de creatividad para crear campañas para atraer a los consumidores y de un lado analítico para medir y calibrar la estrategia de mercadotecnia.

9. Smart Value

La tecnología y la inteligencia serán los aliados clave en la toma de decisiones. El consumidor está transitando de una actitud pasiva a una proactiva e inteligente en relación con los productos y las marcas que desea consumir, por lo que las compañías cada vez más estarán obligadas a abrir sus puertas para que sus consumidores sean partícipes de la oferta de productos y servicios que generen. El menú a la carta será la única forma de lograr diferenciarse de la competencia y alcanzar las mejores experiencias para sus consumidores.

• HECHO: Los consumidores están cada vez más informados, investigan, compran y exigen. Ellos saben lo que necesitan y dejan comentarios en foros y blogs para que otros los tomen como referencia.

10. Heart Marketing

La era del post marketing digital: Recuperar el corazón de los consumidores. Después del boom del Marketing digital en el cual se racionalizó la relación de los consumidores con las marcas basando su efectividad en número de likes y seguidores, las marcas recuperaran un lugar privilegiado en la vida de los consumidores más allá del medio de conexión, siempre y cuando atrapen su corazón y se vinculen emocionalmente con la persona.

• DATO:  La tasa de efectividad en clicks es solo del 0.12% y no ha logrado incrementar su penetración, según
• HECHO: Las marcas nativas digitales empiezan a abrir su publicidad en medios masivos: Amazon, Uber, entre otras.

Ecología

11. Brand Reconciliation

La reivindicación de las marcas con propósito. Las marcas sí o sí tendrán que contribuir a los retos de la sociedad. Cada vez más conscientes de las tensiones sociales crecientes, las desigualdades económicas y los retos ambientales, los consumidores de las generaciones millennials y centennials, consideran que las marcas que incentiven unir a las personas, eliminen las divisiones, y promuevan la armonía y el bienestar social, serán sus favoritas pero las que no lo hagan serán criticadas ferozmente.

• Ejemplo: Una de las peores gestiones de crisis fue la que hizo Nestlé cuando Greenpeace la acusó de utilizar aceite de palma en la elaboración de su producto Kit-Kat, el cual era suministrado por Sinar Mas, empresa que destruía los bosques que formaban el hábitat de una especie de orangután protegida amenazando con su extinción. Nestlé optó por la estrategia fallida de la censura.
• DATO: El 69% de las personas confía en las empresas para mantener el ritmo de un mundo cambiante, mientras que sólo el 47% de las personas confían en que los gobiernos hagan lo mismo.

Investigación

12. La mirada extrema

El marketing tenderá a moverse a los extremos y así atraer y retener el interés de los consumidores. El problema con este “marketing extremo” es que habrá que investigarlo, observarlo y entenderlo.

Por lo que se vuelve una competencia para los especialistas por ver quién recurre a herramientas más extremas, o por encontrar un nuevo punto de vista que llevar al extremo.

• HECHO: El marketing extremo o marketing de guerrilla alcanza una nueva dimensión, ingresando en el mundo del culto y del arte, siendo compartido por personas que sintieron aquel impacto y no se resistieron a difundirlo.
• EJEMPLO: Un pequeña tienda de neumáticos ofrece sus servicios con un anuncio en el que se puede leer en letras grandes: SEXO GRATIS. Una vez que te acercas puedes ver que la promesa es: “Por la compra de 4 neumáticos sea cual sea tu sexo llévate gratis el cambio de aceite”.

Política

13. Big Data y Política: aliados

Una oportunidad para la microsegmentación. El análisis y cruce de big data permitirá cada vez más identificar patrones de comportamiento e hipótesis de respuesta, lo que cambiará radicalmente la manera de hacer campañas: de macro a micropolítica. Los datos son información, y la información es poder para discernir mediante qué mensaje un partido o un candidato puede acercarse más a un simpatizante o votante, sea para activarle o para que vaya a votar. Enviar el mensaje oportuno a la persona oportuna, de eso se trata.

• EJEMPLO: La campaña BREXIT usó big data para segmentar e influenciar el resultado final del sondeo.
• FRASE: “Los datos son el nuevo petróleo, se están convirtiendo en pieza clave de la sociedad y la economía”. Antonio Conde, director de IoT y Transformación Digital en Cisco España.

Sylvia pone énfasis en dos tendencias que darán muestra de que se entiende a las nuevas generaciones, esas son: brand reconcilation, es la forma en que las marcas se tienen que reconciliar con el mundo atendiendo el tema de sustentabilidad; y la mirada extrema, que es entender los extremos porque estamos viviendo sociedades tendientes a extremos y polarización.

Autor: Xóchitl Austria.

Fuente: https://www.entrepreneur.com/article/343728