En la actualidad, los prosumidores proponen nuevos formatos y ponen en marcha nuevas narrativas que ya han dejado de ser amateurs. Ante este exceso de información (de prosumidores y marcas) y el consumo multipantalla, el receptor está más activo e involucrado que nunca y la comunicación unidireccional es cosa del pasado.
Pero las gratificaciones que buscan los consumidores van más allá del valor agregado que las marcas suelen ofrecer (la gratuidad o los descuentos), también tiene que poder vivir una buena experiencia a través de las empresas, pues el contenido es un pretexto de autoexpresión para los usuarios: Somos lo que compartimos y consumimos en las plataformas digitales.
Idris Mootee, CEO de Idea Couture, creo las 4 P’s del Marketing Digital ya en el 2001, pero sus conceptos siguen siendo actualizados desde entonces y en la actualidad, investigadores como Jorge Hidalgo de la Universidad de Anáhuac (México), desarrollan e incluso suman nuevas siglas.
En este cambio de paradigma, las 4 P’s del Marketing Tradicional (Producto, Precio, Plaza y Promoción) quedan eclipsadas ante las nuevas 5 P’s del ámbito mercadológico y comunicacional: Personalización, Participación, Predicciones Modelizadas, Par-a-par y People.
Observemos a qué hacen referencia estos conceptos:
- Personalización: Escuchar a los consumidores ya no es una opción, darles la posibilidad de elegir, pero sobre todo darle relevancia a su participación es fundamental.
- Participación: Además de la escucha activa, el desarrollo de entornos adecuados para crear comunidades debe ser constante. Para hacerlo, premiar la participación, reaccionar e interactuar con los usuarios es la primordial para generar involucramiento.
- Predicciones Modelizadas: Nuestro marketing debe ser capaz de aprender de los usuarios, aceptando las preferencias de consumo que ellos han expresado sin dejar de respetar, por supuesto, su privacidad.
- Par-a-Par: Socializar los mensajes de marketing, de par a par, generando una relación de confianza con los usuarios (las redes sociales son fundamentales en este punto) y facilitando la compartición de información.
- People: El “consumidor es una persona”, no un número.
Desde otro punto de vista también se habla, por ejemplo, de las 4 C’s del Nuevo Marketing (Contenido, Conversación, Comunidad y Conexión), que se posicionan principalmente en el análisis del consumidor. Este modelo tampoco se enfoca solo en el equilibrio y la competencia, tiene más en cuenta al cliente, al que conoce a través de la investigación y las métricas.
Claramente, podemos entender que, tomando el modelo de las 4C’s o de las 5P’s, el punto está en entender a los consumidores y a sus realidades, en una estrategia de 360º que sea capaz de poner el acento en sus experiencias a través de la conversación en los diferentes canales.
Autor: S/A
Sí, se nota el avance que se ha desarrolado.
El punto está en entender a los consumidores